Aviso de privacidad | Zarvela Fisioterapia

Documento en revisión legal. Última actualización: 22 de octubre de 2026.

1. Responsable

Marisol Cruz Velázquez, persona física con actividad profesional, que opera el establecimiento Zarvela, consultorio de fisioterapia, con domicilio en Av. Insurgentes Sur 540, interior 501, colonia Roma Sur, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06760, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Medio de contacto para cualquier tema de privacidad: solcruzvlz@gmail.com.

2. Datos que recabamos

Recabamos tus datos directamente de ti, de forma personal, por WhatsApp, por teléfono o por correo electrónico.

Identificación: nombre, edad, fecha de nacimiento y sexo.
Contacto: teléfono, correo electrónico y, para atención a domicilio, tu dirección.
Facturación: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
Aseguradora: nombre de la aseguradora y número de póliza, solo si solicitas formatos para reembolso.
Contacto de emergencia: nombre y teléfono de una persona que tú designes. Al compartirlos, te pedimos informarle.

Datos personales sensibles

Para brindarte atención fisioterapéutica necesitamos datos sobre tu estado de salud: motivo de consulta, antecedentes médicos, diagnósticos, estudios, medicamentos, resultados de la valoración y evolución del tratamiento. Estos datos se consideran sensibles. Recabaremos tu consentimiento expreso y por escrito para tratarlos, en tu primera cita.

Si eres menor de edad o una persona que requiere representación, el consentimiento lo otorga tu madre, padre o tutor.

3. Finalidades

Finalidades necesarias para la atención

Realizar tu valoración y diseñar, aplicar y dar seguimiento a tu tratamiento de fisioterapia.
Integrar y resguardar tu expediente clínico, conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
Agendar, confirmar, reprogramar y recordarte tus citas.
Brindarte atención a domicilio o en línea, cuando la solicites.
Cobrar los servicios y emitir facturas.
Llenar los formatos de tu aseguradora cuando nos lo pidas para tramitar un reembolso.
Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades adicionales

Enviarte información sobre servicios, horarios o contenido educativo de salud.
Pedirte tu opinión sobre la atención recibida.

Si no quieres que tus datos se usen para estas finalidades adicionales, escríbenos a solcruzvlz@gmail.com. Tu negativa no afectará la atención que recibes.

No usaremos fotografías, videos ni testimonios tuyos para difusión sin tu consentimiento específico y por escrito.

4. Transferencias

No vendemos ni compartimos tus datos con fines comerciales. Solo podrán comunicarse en estos casos:

Destinatario	Finalidad	¿Requiere tu consentimiento?
Tu aseguradora	Trámite de reembolso que tú solicitas	No; se realiza a tu petición para atender tu solicitud
Autoridades sanitarias, judiciales o fiscales	Cumplir requerimientos u obligaciones legales	No; lo exige la ley
Médicos u otros profesionales de la salud que te atienden	Coordinar tu atención	Sí

Para comunicarnos contigo usamos servicios de mensajería y correo electrónico (por ejemplo, WhatsApp y Gmail), que tratan la información conforme a sus propios avisos de privacidad.

5. Conservación

Conservamos tu expediente clínico por al menos cinco años contados a partir del último acto de atención, como establece la NOM-004-SSA3-2012. Los datos de facturación se conservan por los plazos que señalan las disposiciones fiscales. Concluidos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura.

6. Derechos ARCO y revocación

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, pedir su cancelación y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos diste.

Envía tu solicitud a solcruzvlz@gmail.com con:

Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
Una identificación oficial o, si actúa un representante, el documento que acredite su representación.
La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.
Cualquier documento que facilite localizar tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Algunos datos no podrán cancelarse ni dejar de tratarse de inmediato cuando debamos conservarlos por obligación legal, como el expediente clínico durante su plazo de resguardo.

7. Limitar el uso de tus datos

Puedes pedirnos que dejemos de enviarte información adicional escribiendo al mismo correo. Te registraremos en nuestra lista interna de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.

8. Este sitio web

Este sitio no tiene formularios ni usa cookies propias. Al escribirnos desde un botón de WhatsApp, el mensaje se envía desde tu propia cuenta. El mapa de Google Maps integrado en la página de inicio puede recabar datos técnicos, como tu dirección IP o tu navegador, conforme a las políticas de Google.

9. Cambios al aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en zarvela.org/aviso-de-privacidad, con su fecha de actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia.