Términos y políticasde cita

Documento en revisión legal. Última actualización: 22 de octubre de 2026.

1. Sobre este sitio

La información de zarvela.org es orientativa y no sustituye una valoración profesional ni un diagnóstico médico. La guía rápida del sitio solo sugiere un área de atención. Los resultados de cualquier tratamiento varían según cada persona y no pueden garantizarse.

La fisioterapia no sustituye la atención médica de emergencia. Si tienes dolor intenso y repentino, dolor en el pecho, pérdida súbita de fuerza o de sensibilidad, o un golpe fuerte en la cabeza, acude a urgencias o llama al 911.

2. Servicios y responsable

Los servicios los presta Marisol Cruz Velázquez, licenciada en Terapia Física y Rehabilitación, cédula profesional 13020634, en Av. Insurgentes Sur 540, interior 501, Roma Sur, Ciudad de México. Modalidades: consultorio, domicilio y en línea.

3. Citas y horario

• La atención es solo con cita: de lunes a viernes de 7:00 a 20:00 y los sábados de 7:00 a 13:00.
• Las citas se agendan por WhatsApp y quedan confirmadas cuando recibes la confirmación por ese medio.

4. Costos y pagos

• La valoración inicial en consultorio cuesta $700 MXN, IVA incluido.
• El costo de las sesiones posteriores depende de tu plan de tratamiento y se te informa antes de iniciarlo.
• La atención a domicilio se cotiza según la distancia y la complejidad del caso.
• Los precios pueden cambiar. El precio vigente es el que se te confirma al agendar.
• Se emite factura únicamente cuando el pago es con tarjeta de crédito o débito, o por transferencia.

5. Cancelaciones y reprogramaciones

• Puedes cancelar o reprogramar sin costo con al menos 24 horas de anticipación.
• Si cancelas con menos de 24 horas o no te presentas, se cobra el 50 % de la sesión, o se pierde el anticipo si lo hubo.
• En paquetes, una cancelación con menos de 24 horas o una inasistencia descuenta una sesión del paquete.

6. Puntualidad

Hay una tolerancia de 15 minutos. Si llegas tarde, la sesión termina a la hora programada para no afectar a la siguiente persona, y se cobra completa.

7. Atención a domicilio

• Se confirma con un anticipo, cuyo monto se te informa al agendar.
• Está sujeta a la zona de cobertura.
• Te pedimos un espacio adecuado y seguro para trabajar.

8. Paquetes de sesiones

• Hay paquetes de 5 y 10 sesiones. El precio vigente se confirma al agendar.
• Tienen una vigencia de 60 días naturales contados a partir de la fecha de pago.
• Las sesiones se agendan dentro del horario del consultorio y están sujetas a disponibilidad.
• Son personales e intransferibles.
• Las sesiones no utilizadas dentro de la vigencia no son reembolsables ni acumulables.

9. Sesiones en línea

• Se realizan por videollamada y sirven para valoración, seguimiento y programas de ejercicio terapéutico. No incluyen técnicas manuales.
• Necesitas una conexión estable y un espacio donde puedas moverte con seguridad.
• Si la conexión falla por parte del consultorio, la sesión se reprograma sin costo.
• Las sesiones no se graban sin el consentimiento de ambas partes.
• Antes de la primera sesión en línea te pediremos un consentimiento informado para atención a distancia, y cada sesión se registra en tu expediente clínico.

10. Responsabilidades del paciente

• Compartir información veraz y completa sobre tu salud, tus estudios y tus medicamentos.
• Avisar de cualquier cambio en tu estado de salud o molestia durante o después de la sesión.
• Seguir las indicaciones y los ejercicios acordados.
• Firmar el consentimiento informado antes de iniciar el tratamiento.

11. Seguros y reembolsos

Llenamos los formatos que solicite tu aseguradora para que tramites tu reembolso. La aprobación y el monto del reembolso dependen exclusivamente de tu aseguradora y de tu póliza.

12. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de privacidad.

13. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño y la marca Zarvela son propiedad de su titular. No pueden reproducirse sin autorización.

14. Cambios y legislación aplicable

Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es la publicada en este sitio. Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Dudas: solcruzvlz@gmail.com o WhatsApp.